המלצה לא להתקרב למוצרים ש"דיגיטל סרוויס" נותני השי

shraga007 · נשלח: ב' 07/07/2008 10:38

שלום לחברי הפורום,
ברצוני להזהיר אתכם מקנייה של מוצרים שנותן השירות שלו הוא דיגיטל סרוויס.
החברה הזאת היא פשוט בדיחה.

רכשתי מזגן של LG לאחר שכבר רכשתי שניים כאלה לפני, כל עוד לא נזקקתי לאחריות הכל היה בסדר אבל במזגן החדש היו תקלות מהתחלה, רעשים, התריס שזז לצדדים היה תקול ואתמול בלילה "נפטר" המזגן בטרם עת.
הפניות לדיגיטל סרוויס היו על בסיס יומי. כל פעם "מסבנים" אותי אחרת ומבטיחים הבטחות.
פעמיים היה אצלי טכנאי שבא לראות ולשתות קפה ולאשר שיש תקלה.
בקיצור, שיא הקיץ ואין מזגן. והנציגה החצופה רוצה לשלוח לי טכנאי פעם שלישית שיבוא לראות מה התקלה.
אמרתי לה אני לא מוכן, אני רוצה מזגן חדש.
עכשיו אני מחכה שמנהלת תחזור אליי, בד בבד אני פונה ליבואן ואם זה לא יפתר אפעיל את העורך דין שלי.
לצערי יש חברות שמבינות רק ככה. כועס

shraga007 · נשלח: ב' 14/07/2008 12:56

ובכן אני מקוה שאני מבשר עד סיום הפרשה.

לאחר שפניתי ליבואן שמפרסם מספר לתלונות 1700-50-22-11 דיברתי עם נציגה מאוד נחמדה בשם שחפית שפשוט נתנה לי אוזן קשבת ובאמת הזיזה ענינים.

לאחר ששוחחה עם המנהלת שלה נמסר לי שהם זקוקים לדו"ח של טכנאי בכיר ש"מודה" שאינו יכול לתקן את המזגן.

נאמר לי להזמין טכנאי מדיגיטל סרוויס פעם אחרונה(קריאה דחופה) ואם הפעם לא יצליח לתקן!!! אזי יהיה עילה לבקשה להחלפה בחדש.

ביום חמישי האחרון לאחר הפצרה במנהלת דיגיטל סרוויס שיגיע כמה שיותר מהר, הגיע הטכנאי המיוחל.
הנ"ל פירק את המזגן לגורמים(להזכירכם מדובר בחדר שינה) והביא חלפים מרכבו לאחר שנח בתוכו נטוף זיעה.
החלקים ל"מרבה ההפתעה" לא התאימו.
הנ"ל קיים כמה שיחות טלפונים והודיע לאחראי(?) שלו שהחלקים לא מתאימים.
הנ"ל השאיר את המזגן מפורק והבטיח שיחזירו אליי.
כמובן שלא חיכיתי וצלצלתי מיוזנמתי לדיגיטל סרוויס, נמסר לי שמירלה - מנהלת השירות לחזור אליי במהרה -מה שכמובן לא קרה כבר ביום חמישי.
בלית ברירה המתנתי ליום ראשון והתקשרתי על הבוקר. ימית "שלקחה את הטיפול" על כתפיה הבטיחה שהעניין קיבל משנה תוקף ומטופל באופן דחוף.
בישרתי לה שאני מצפה שההבטחה שהובטחה לי תמומש.
שוב חלפו להם שעות ואין עדכון.
שוב חזרתי ליבואן ולשחפית, שחפית ביקשה ממני מעט שמן על מנת להניע את העניין ולקבל אישור להחלפה מהמנהלת שלה.
לאחר כמה זמן חזרו אלי מדיגיטל סרוויס, בעודי המום ביקשה ממני חני.............כן ניחשתם נכון לתאם טכנאי נוסף כועס

אמרתי לה, גברתי הנכבדה ... לא יקום ולא יהיה.......רק מזגן חדש.
אמרתי לה: אין לכם לא חלפים וגם לא טכנאים מיומנים.
אמרה לי OK ושהיא תשלח דו"ח ליבואן שיבקש החלפה.
לקראת 5 צלצלתי שוב לברימאג, ובו הבטחתי לליז שאם עד מחר בבוקר הפרשה לא מסתיימת אני פונה לעו"ד שלי להמשך טיפול.
בשעה 17:31 צלצלה אלי שחפית הנחמדה ובישרה לי שהמנהלת שלה אישרה את ההחלפה למזגן חדש ושמחר יתקשרו לעדכן אותי מתי יגיעו להחליפו.
ואכן היום התקשרה חני מברימאג לעדכן אותי שהיא העבירה הוראה למחסן לנפק לי מזגן חדש ושלא צריכה להיות בעיה כי יש מלאי.

פצחתי לי בריקוד המכונה שמח שתפילותיי נענו.

לסיכום:
נותן השירות למוצר שקניתם הוא דיגיטל סרוויס, אתה נופלים על אוזניים ערלות?
התקשרו ליבואן ברימאג - לפחות הוא מקשיב.
והנה שוב מספר הטלפון 1700-50-22-11

OferL · נשלח: ב' 14/07/2008 15:40

איזה סיפור עצוב... בימים כאלה להיות בלי מזגן. רחמי עליך.
מקווה שתקבל את החדש במהירות. פרח

shraga007 · נשלח: ב' 14/07/2008 15:47

zovirax · נשלח: ב' 14/07/2008 15:58

שבוע שעבר התקינו לי מזגן LG.
עד עכשיו אין תלונות, שקט מאוד, חזק וגם המנוע בחוץ מאוד שקט.

שהמתקין המליץ LG לא הייתי בטוח שאני עושה בחירה נכונה, בנתיים נראה טוב.
יש לי דגם ES-HA151

איזה אתה קנית?

shraga007 · נשלח: ב' 14/07/2008 16:04

תראה לי יש שני מזגנים נוספים של LG בבית ואני מאוד מרוצה מהם.
אין לי תלונה על איכות המזגנים של LG אלא על המזגן הספציפי הזה שכנראה היה תקול מהתחלה. כמו שיכולת לקרוא התלונה היא על נותן השירות = דיגיטל סרוויס.
הדגם הוא: ESH0126ERMO מסדרת COOL ART.
http://www.getit.co.il/Tender/40313/

לשמחתי היבואן הוכיח כי ניתן לסמוך עליו.

moco · נשלח: ב' 14/07/2008 23:26

מנצל"ש לשאול שאלה על מזגנים :

כמה בערך צריך לעלות מזגן לחדר אחד (גדול, כמו יש בדירות ישנות) וכמה בערך צריכה לעלות התקנה.
מחירים של קיץ.

zovirax · נשלח: ג' 15/07/2008 0:41

לי עלה למזגן של LG לחדר 25מטר כ 3000 שקל.
זה כולל 3 מטר צנרת, הסטנד שיושב עליו המזגן, והעבודה כמובן.
התקנתי אותו שבוע שעבר.

keyser · נשלח: ג' 15/07/2008 1:02

שרגא יא קרוע, היית מבקש הייתי עוזר לך עם זה טיק טק חיוך

במקרים כאלה תמיד עדיף לפנות ליבואן. דיגיטל אייג' מייחסים חשיבות מאוד גדולה למקרים כאלה.
אני ממליץ לך לשלוח להם בדיוק את מה שכתבת כאן, לידיעתם.

האמן לי, הם רוצים לדעת דברים כאלה...

ShraGadi · נשלח: ג' 15/07/2008 7:26

theAman · נשלח: ג' 15/07/2008 8:49

shraga007 · נשלח: ג' 15/07/2008 10:11

boazj · נשלח: ג' 15/07/2008 11:31

שרגא, מני מטפל בכל הבעיות - סעד, מין, כלכלה.
תפנה אליו ללא היסוס בכל בעיה צוחק בקול

shraga007 · נשלח: ג' 15/07/2008 11:47

tascam · נשלח: ו' 18/07/2008 12:23

אן על השירות של אלקטרה !
כבר שנים אני זה ידוע שכל המזגנים מיוצרים בסין וטורקיה אצל אותם יצרנים וההבדל הוא השירות.