סיטואציה לא נעימה עם הוט - מה לעשות?

פורום רשתות, IT ומחשוב כללי - רשתות, ראוטרים, מחשבים ניידים, אביזרים וכו'.
InCloudIT (פותח השרשור)
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
הודעות: 3
הצטרף: אוגוסט 2018
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

סיטואציה לא נעימה עם הוט - מה לעשות?

נושא שלא נקרא #1 

היי,

היתחברתי ליפני כשבועיים להוט 200 מגה.
מראש שאלתי כמה פעמים איזה ראוטר אני אקבל, והבטיחו לי הוטבוקס 2.
הטכנאי התקין הוטבוקס 1.
ליפני שבוע היתקשרתי וביקשתי הוטבוקס 2, והיום היה אמור לבוא טכנאי כדי להתקין אותו.
הטכנאי היתקשר אלי, ואמר שהוא לא יכול להתקין אותו. אמר תיתקשר לשירות לקוחות.
היתקשרתי. קודם העבירו אותי מאחד לשני כל פעם, עד שנימעס לי. התחלתי כבר ליצרוח, ודרשתי שיביאו מידית הוטבוקס 2. הם אמרו שהמערכת שלהם לא נותנת לעשות זאת. המשכתי לידרוש, ואחרי כמה ברורים אמרו לי שהם לא יכולים, ומחר יתקשר אלי מנהל שכניראה יכול להחליף. עכשיו, אני מכיר את הוט. בטוח אף אחד לא יתקשר מחר.
מה עלי לעשות? איך לקבל את המוצר שאני צריך לקבל? תודה מראש לעוזרים :)

guyezra
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
הודעות: 34542
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 181 פעמים
קיבל תודות: 622 פעמים

נושא שלא נקרא #2 

אם הבטיחו לך בפירוש בשיחה אתה יכול להתעקש ותקבל
רק סבלנות ומוכנות לריבים עם נציג שירות

גיל37
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2890
הצטרף: יולי 2011
נתן תודות: 108 פעמים
קיבל תודות: 294 פעמים

נושא שלא נקרא #3 

כתבתי את זה לאובססיבי הקודם שפתח אלף פוסטים על ההוטבוקס-שמוטבוקס ואני כותב את זה שוב - אין שום הבדל משמעותי בין שתי פיסות הפלסטיק הללו ששווה לריב בגללן עם הוט. שני הנתבים האלו ברמה של נתב שהיו מוכרים בחנויות ב 1999 מכל בחינה אפשרית.
במקום לריב עם הוט, קנה לך נתב נורמלי, תגדיר את הצעצוע הזה של הוט כברידג' ותקבל אינטרנט טוב ויציב יותר.

Mad-Dog
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4185
הצטרף: ספטמבר 2007
נתן תודות: 112 פעמים
קיבל תודות: 519 פעמים

נושא שלא נקרא #4 

גיל37 כתב:כתבתי את זה לאובססיבי הקודם שפתח אלף פוסטים על ההוטבוקס-שמוטבוקס ואני כותב את זה שוב - אין שום הבדל משמעותי בין שתי פיסות הפלסטיק הללו ששווה לריב בגללן עם הוט. שני הנתבים האלו ברמה של נתב שהיו מוכרים בחנויות ב 1999 מכל בחינה אפשרית.
במקום לריב עם הוט, קנה לך נתב נורמלי, תגדיר את הצעצוע הזה של הוט כברידג' ותקבל אינטרנט טוב ויציב יותר.
...
·מסכים, אבל בשהיל העיקרון, הייתי מתעקש אם הבטיחו (וגם אם לא) . אפילו כבריג׳, כשההוטבוקס הראשון שוחרר הוא לא תמך 200mb, וכשיצאו החבילות 200 כולם קיבלו הוטבוקס 2. אחר כך עשו התאמה להוטבוקס 1. אני לא יודע לעמוד את ההבדלים הטכניים, אפילו כמודם יש מצב שיש הבדלים ותמיד עדיף לקבל את הטוב יותר

גיל37
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2890
הצטרף: יולי 2011
נתן תודות: 108 פעמים
קיבל תודות: 294 פעמים

נושא שלא נקרא #5 

@Mad-Dog


אם הוטבוקס 1 לא תומך ב - 200 מגה שזו המהירות שהלקוח הזמין ומשלם עבורה, והוט מתעקשים להתקין את זה, אין להם זכות קיום כחברה שמספקת שירותי תקשורת לציבור.

InCloudIT (פותח השרשור)
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
הודעות: 3
הצטרף: אוגוסט 2018
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

נושא שלא נקרא #6 

גיל37 כתב:@Mad-Dog


אם הוטבוקס 1 לא תומך ב - 200 מגה שזו המהירות שהלקוח הזמין ומשלם עבורה, והוט מתעקשים להתקין את זה, אין להם זכות קיום כחברה שמספקת שירותי תקשורת לציבור.
...
אבל אני לא מצליח איתם.. הם פשוט אומרים שהמערכת לא נותנת וזהו. צרחתי על כל הבית עליהם, עדיין. דיברתי עם 10 נציגים, כולם כמו מטומטמים "המערכת לא יכולה, אנחנו לא מחליפים הוטבוקס 1 ל2").

eran405
אחראי תחום רשתות
אחראי תחום רשתות
הודעות: 3388
הצטרף: פברואר 2012
נתן תודות: 380 פעמים
קיבל תודות: 790 פעמים

נושא שלא נקרא #7 

@InCloudIT
·

תנסה את פניות הציבור:
https://www.hot.net.il/heb/customerserv ... petitions/
(אני פניתי במייל)

יכול לקחת להם כמה ימים לחזור אליך אבל היה לי ניסיון יחסית טוב איתם כשמוקד השירות הרגיל היו פשוט נוכלים.

InCloudIT (פותח השרשור)
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
הודעות: 3
הצטרף: אוגוסט 2018
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

נושא שלא נקרא #8 

@eran405
סבבה, תודה. כתבתי להם. ניראה מה יצא מזה.

rbh3
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 561
הצטרף: ינואר 2008
נתן תודות: 4 פעמים
קיבל תודות: 34 פעמים

נושא שלא נקרא #9 

תנסה בפייסבוק.
אגב אין כזה הבדל בינהם, והגלישה בכבל כן תגיע ל200.
בוויפי אין סיכוי, אבל גם לא בהוטבוקס 2 שהוא גם אחד הנתבים הגרועים שראיתי.
בקיצור לקנות TP LINK C7

שלח תגובה

חזור אל “רשתות, אינטרנט ו- Fiber”