מאמרים אחרונים

שתף בפייסבוק שיתוף בפייסבוק
RSS - מאמריםמאמרים
RSS - פורומיםפורומים
דווח למנהל דיווח למנהל
קישור לעמוד זה קישור לעמוד זה
עוד בקבוצת HT



שירות לקוחות- מנויי עיתון מעריב- פשוט בזיון!!


   פורומים > כללי > ללא קשר
מחבר הודעה
Gili_Regev (גילי)
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר


הצטרף בתאריך:
  Dec 09, 2006

מיקום: לפלנד
הבעות תודה: 109
מספר הודעות: 4793

 #1  נשלח: ה' 29/04/2010 17:16
שירות לקוחות- מנויי עיתון מעריב- פשוט בזיון!!

שלום

לפני חודש וחצי, יצרו קשר עם אבא שלי משירות מכירות של מנויי מעריב, ועניינו אותו במנוי לעיתון.
אבא שלי התלבט, בסוף החליט שכן, ותיאם עם הנציג שהמנוי יחל ב- 17/04 , היום בו נגמר המנוי ל"ידיעות".
עוד באותו יצר אבא שלי קשר עם אותו נציג, והחליט שהוא רוצה לבטל את העסקה (אמא שלי פשוט התנגדה, ורצתה להמשיך עם ידיעות).
הנציג הודיע שאין בעיה, והמנוי יבוטל.
ההורים שלי חזרו לארץ ב- 16/4, יום שישי לפנות בוקר, והופתעו לראות כי הגיע עיתון מעריב בכל זאת, על אף הביטול.
היות והגיעו מוקדם בבוקר, והלכו לישון, יצר קשר אבא שלי עם מערכת העיתון ביום ראשון בבוקר, סיפר את הסיפור, והודיעו לו שהמנוי יבוטל, אבל זה ייקח 3-4 ימים עד שיתעדכן במערכת.
חלפו ה- 4 ימים, והעיתון ממשיך להגיע.. אבאל שלי שוב יצר קשר, דיבר עם נציג שימור לקוחות, וזה הודיע לו שאין לו אפשרות לבטל את המנוי, אלא בהטלת קנס של 250 ש"ח.
עזבו ששום דבר על קנס לא הובא לידיעתו של אבא שלי,
אבל "איך אפשר לסרב לבטל לי משהו, שכבר הודעתם לי שבוטל...", שאל אבא שלי, אבל הנציג בשם איתי לב הודיע לו שכל הנושא לא מתועד אצלם, ושעל אבא שלי להוכיח שהוא אכן ביקש לבטל המנוי באותו היום בו הצטרף.
"למה לא ביטלת רת המנוי כבר ב- 16/04, כשראית שקבלת את העיתון?" שאל הנציג.
אבא שלי הודיע להם שרק באותו יום חזר מחו"ל, ולא היתה לו אפשרות היות וחזר מוקדם בבוקר, ומייד הלך לישון.
לאחר טלפונים רבים והרבה עצבים, דיבר אתמול עם נציגה, הסביר לה בפעם העשירית את הסיפור, ושימו לב לדרישה:
"שלח לנו בבקשה צילום הדרכון, על מנת להוכיח לנו כי חזרת לארץ לאחר שהתקבל העיתון הראשון".
אני כותב את זה, ועדיין בהלם.
אתם מבינים עד לאיזו רמה ניתן לרדת..?
אתם מבינים כמה השירות שלהם בזיוני?
פשוט לא להאמין.
היום, לאחר, שאבא שלי שלח את הפקס עם צילום הדרכון, הוא יצר קשר והבטיחו לו שיחזרו אליו עם תשובה בשעה 14:00, משלא חזרו אליו, הוא יצר איתם קשר שוב, והודיעו לו שעד שעה 17:00 יחזרו אליו. כמובן שאף אחד לא התקשר.
בשעה 17:30 הוא שוב יצר קשר, ונחשו מה? המוקד עובד עד 17:00.
בקיצר, חבורה של רמאים.
אעדכן בהמשך.
בכל מקרה, לפני שאתם מתקשרים עם העיתון הזה, ולפני שאתם מחדשים את המנוי, תחשבו פעמיים.

_________________
...
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
AviBiton (אבי ביטון)
גורו HTmobile
גורו HTmobile


הצטרף בתאריך:
  Apr 10, 2005

מיקום: קרית שמונה
הבעות תודה: 351
מספר הודעות: 17169

 #2  נשלח: ה' 29/04/2010 17:32


_________________
אפליקצית HT-Israel לאנדרואיד
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
sufgi123
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Jun 17, 2007
הבעות תודה: 21
מספר הודעות: 1392

 #3  נשלח: ה' 29/04/2010 18:11

תבטלו את הוראת הקבע בכרטיס האשראי .
תתנו למעריב לרדוף אחריכם.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
oferlaor (עפר לאור)
מנהל
מנהל


הצטרף בתאריך:
  Nov 10, 2004

מיקום: מודיעין, ישראל
הבעות תודה: 1827
מספר הודעות: 61675

 #4  נשלח: ה' 29/04/2010 19:41

לגבי הדרכון, אני מאמין שאם תראה עם איזה תירוצים אנשים מתקשרים לשירות לקוחות היית יותר מבין אותם.

אני מבין אותם לחלוטין. זה שוק מת ומשנה לשנה פחות ופחות אנשים מתעניינים בענתיקא הזו שנקראית עיתון יומי. הם צריכים להלחם על כל מנוי.

אני מנוי לעיתון שישי בלבד והם מתקשרים כל שלושה שבועות לנסות ולשכנע אותי להרחיב את המנוי. זה מגיע כבר למצבים בזויים לחלוטין שבהם הם מציעים לי שיתנו לי את הלבלב של איש המכירות אם רק אנסה בחינם לקבל את העיתון היומי לשלושה חודשים.

אני מסביר להם שאני רוצה רק את המוסף בשביל שיהיה לי מה לקרוא על האסלה... את החדשות שלי אני מקבל מאתר CNN מ USA today וחדשות בעברית לרוב מגוגל ניוז.

עם הגעת האייפד, גם מנהג קריאת המוסף בשירותים ככל הנראה יסתיים...

_________________
my opinion is MY opinion
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Itay_Pollak (איתי פולק)
חבר במועדון 10K
חבר במועדון 10K

הצטרף בתאריך:
  Oct 22, 2005

מיקום: תל אביב - מרכז
הבעות תודה: 426
מספר הודעות: 16009

 #5  נשלח: ה' 29/04/2010 20:13

גילי - בוז למעריב - תמשיך לעדכן.

עופר - אני מקווה אם כך שהזמנת שני אייפדים - ואם לא, תזכיר לי לא לשחק באייפד שלך

_________________
Vimmi - CDN -Reinvented for Video
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Avi_h
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Jan 05, 2007

מיקום: כרמיאל
הבעות תודה: 30
מספר הודעות: 1313

 #6  נשלח: ה' 29/04/2010 20:57

Itay_Pollak כתב:
גילי - בוז למעריב - תמשיך לעדכן.

עופר - אני מקווה אם כך שהזמנת שני אייפדים - ואם לא, תזכיר לי לא לשחק באייפד שלך


| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Gili_Regev (גילי)
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר


הצטרף בתאריך:
  Dec 09, 2006

מיקום: לפלנד
הבעות תודה: 109
מספר הודעות: 4793

 #7  נשלח: ה' 29/04/2010 20:58

sufgi123 כתב:
תבטלו את הוראת הקבע בכרטיס האשראי .
תתנו למעריב לרדוף אחריכם.

התכוונתי אכן לתת לזה עד מחר.
אם מחר בבוקר העניין לא ייסגר,
הליך "הכחשת עסקה" דרך חברת האשראי ייצא אל הפועל.

עופר,
אני לא מבין אותך,
אנחנו צריכים לאזן את השוק הגוסס הזה..?
אתה יודע מה הכי מעצבן פה?
שבעיתון הזה יש פינה באחד המוספים, בה צרכנים מתלוננים על שירות גרוע שניתן להם מכל מיני נותני שרותים,
והעיתון מנצל כוחו בפרסום על מנת לעזור לאותם לקוחות, בו בזמן שהוא עצמו מתעלל בלקוחותיו.
הכל צביעות, כי כשזה נוגע אליהם- הם לא רואים ממטר..

_________________
...
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
sufgi123
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Jun 17, 2007
הבעות תודה: 21
מספר הודעות: 1392

 #8  נשלח: ו' 30/04/2010 0:35

אני מציע בנוסף להעלות את טענותך באתר "תלונה" http://www.tluna.co.il/
התלונות באתר זה מטופלות בד"כ ע"י מנהלים ולא מוקדנים .
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
oferlaor (עפר לאור)
מנהל
מנהל


הצטרף בתאריך:
  Nov 10, 2004

מיקום: מודיעין, ישראל
הבעות תודה: 1827
מספר הודעות: 61675

 #9  נשלח: ו' 30/04/2010 1:16

Giliboy,

כפי שאני נוטה לעשות אני מסביר את זוית הראיה שלהם.

חס ושלום אני לא מצדיק את זה. אני רק מסביר מדוע הם חושבים שזה ליגיטמי.

_________________
my opinion is MY opinion
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
moco (משה)
חבר במועדון 10K
חבר במועדון 10K


הצטרף בתאריך:
  Dec 01, 2004
הבעות תודה: 248
מספר הודעות: 19624

 #10  נשלח: ו' 30/04/2010 1:26

באמת חוצפה ואני לא מבין למה שלחתם את צילום הדרכון.
מבטלים את הוראת התשלום בכרטיס האשראי וזהו.
אם כל הסיפור הזה נעשה דרך הטלפון, אתם לא חייבים כלום. שהם יתבעו ויוכיחו.

_________________
משה
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
כל הזמנים הם שעון חורף - ישראל (GMT+2) הצג הודעות קודמות:    
פורומים > ללא קשר

  
    שם משתמש:
נתוני כניסה לכל אתרי HT:

  סיסמא:
  קוד: קוד אבטחה
  הקש קוד:
 

  


 | 

קפוץ אל: 
לא ניתן לשלוח הודעות בפורום זה
לא ניתן להגיב להודעות בפורום זה
לא ניתן לערוך את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן למחוק את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן להצביע לסקרים בפורום זה
לא ניתן לצרף קבצים בפורום זה
לא ניתן להוריד קבצים בפורום זה
תקנון / תנאי השימוש באתר צור קשר / contact us כל הזכויות שמורות לקבוצת ht