חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

שידורים דיגיטליים - yes, HOT, yesMax, HDTV, DTT, DVB-T, עידן+, לויין וסלולרי
Gershon99 (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1111
הצטרף: יולי 2017
נתן תודות: 79 פעמים
קיבל תודות: 82 פעמים

חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #1 

שלום,
היום בין השעות 13:00-15:00 היה אמור להגיע אלי טכנאי אינטרנט עקב תקלות
והוא התקשר אלי פעמיים לפני הזמן שנקבע.
1. בשעה 11:25
2. בשעה 12:40
כמובן שלא יכולתי לענות מכוון שהייתי בעבודה.

בשעה: 13:12 קיבלתי הודעה מהוט
שניסו ליצור איתי קשר ולא הצליחו.
בשעה:13:13 קיבלתי הודעה שהטכנאי שתואם עבורי בוטל.
בשעה: 13:18 שוב פעם קיבלתי הודעה מטעמם שניסו ליצור איתי קשר אך לא הצליחו.
כמובן שבשעות הללו לא ניסו ליצור איתי שום קשר טלפוני.

דבר נוסף, זאת לא הפעם הראשונה ובטח שלא השנייה שהם מנסים להגיע לפני הזמן.
זה ממש מרגיז אותי בגלל שרק בחודשיים האחרונים הזמנתי כמה וכמה טכנאים מטעמם עקב תקלות והם כול הזמן מתקשרים ומפריעים ורוצים להגיע לפני הזמן שנקבע.
הפעם אני לא מוכן לוותר!
בשביל מה אני קובע איתם תאריך ושעה אם זה לא רלוונטי בכלל?!...


אני מעוניין לדעת מה אומר חוק הטכנאים על טכנאים שמתקשרים ורוצים להגיע לפני הזמן ובטח שלא מגיעים בסופו של דבר בזמן שנבקע ומבטל את הטכנאי במערכת וצריך לקבוע חדש.
לא מצאתי שום אזכור לכך באתר של המועצה הישראלית לצרכנות.
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

האם אני זכאי מהם לפיצוי כספי על כך שלא הגיע הטכנאי והוא גם התקשר לפני הזמן?

b2k
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4667
הצטרף: יולי 2008
נתן תודות: 234 פעמים
קיבל תודות: 856 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #2 

הטכנאי צריך להגיע לדירה בשעות שנקבעו.

בחוק לא כתוב שום התקשרות כדי לוודא שאתה בבית. ואז לבטל אם לא ענית.

מגיע לך 600 שקל אם לא הגיע בשעות שנקבעו.

פה יש לך מידע ומסמכים לתביעה...

כסף על הרצפה. קח אותו. עוד היום.

https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

בחוק כתוב

מן ההמתנה לטכנאי כאמור בפסקה )1 )לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן
השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של
הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל
עליו;

אם לא תאמו איתך שהם יתקשרו לפני ההגעה. אז אין להם קייס פה. ושלא יבלבלו לך את המוח.

החוק והתיקון במלוא

https://www.consumers.org.il/files/2017/tech_law.pdf

ChinggisKhan
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3597
הצטרף: יוני 2011
נתן תודות: 214 פעמים
קיבל תודות: 541 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #3 

מחזק. מניסיון הוט יציעו לך או זיכוי חד פעמי או התקזזות מול החשבון החודשי.

Gershon99 (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1111
הצטרף: יולי 2017
נתן תודות: 79 פעמים
קיבל תודות: 82 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #4 

תודה רבה לכם!
עזרתם לי מאוד.
אעשה זאת במהרה.

אני רוצה להבין דבר אחד בברור שעד היום לא ממש הבנתי אותו ואתה מחדש לי פה נקודה שיכולתי מאות פעמים לקבל פיצוי.
אתה טוען לפני הכתוב שהבאת פה מחוק התיקון:
שטכנאי שהתקשר אלי אפילו בתווך השעות שנקבעו ולא עניתי
לא פוטר את החברה/טכנאי מלתתן לי שירות והוא צריך להגיע עד הבית ולוודא שאכן אני לא נמצא בבית בתווך השעות שנקבעו?

האמת, שאני זוכר פעם שטכנאי היה מגיע ללקוח במידה והוא נמצא בבית הוא היה מדביק מדבקה על הדלת שבשעה כך וכך הוא הגיע ולא נמצא אדם בבית.
למרות שגם פה אפשר לשקר ולרשום את השעות שבעצם נקבעו ללקוח ולך תרדוף אחריהם...

כמו שרשמתי רק בחודשיים האחרונים הזמנתי פעמיים טכנאים והם התקשרו שעה ומשהו לפני הזמן והוא מציין במערכת שלא עניתי וסגר את הפנייה.
כמובן שהתקשרתי לחברה והם באותו הרגע יצרו איתו קשר והוא טוען שהוא התקשר בשעות שנקבעו ולא עניתי
אמרתי להם שהם שהוא משקר ויש לי תיעוד בפלאפון של שיחות נכנסות והוא בכלל לא התקשר בשעה שהוא ציין אלא שעה ומשהו לפני
בעוד שנקבעה לי לשעה מאוחרת יותר.
כמובן שהתחילו פה משחקי חתול ועכבר אז שחררתי מזה
כי פשוט לא היה לי כוח לזה והיה לי הרבה יותר דברים חשובים לעשות.

b2k
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4667
הצטרף: יולי 2008
נתן תודות: 234 פעמים
קיבל תודות: 856 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #5 

שוב. חוק הטכנאים ברור בנושא הזה.

טכנאי לא צריך להתקשר. הטכנאי צריך להגיע לבית בזמן שקבעתם.

אלא אם קבעת איתם במפורש שהם יתקשרו זמן מסויים לפני שהם באים ואז אתה לא צריך להמתין בבית כמה שעות מראש. ואם אתה לא עונה אז במקרה זה יש להם קייס לביטול.

b2k
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4667
הצטרף: יולי 2008
נתן תודות: 234 פעמים
קיבל תודות: 856 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #6 

קח עוד עצה.

כשאתה מתקשר לבקש את הפיצוי תקליט את השיחה. ותראה לאן היא זורמת.

ינסו לתת לך 200 שקל בתווים. אל תסכים. מגיע לך 600 שקל. תקריא לפקידה את הוראת החוק ושלא כתוב שם שהם צריכים להתקשר ואם אתה לא עונה כי אין לך סוללה...או אין קליטה...או הטלפון לא עליך... הם מבטלים על דעת עצמם. הם צריכים לבוא לבית ולדפוק בדלת. ואתה היית שם.

בסוף אם ימשיכו לבלבל את המוח תבקש לדבר עם מנהל.
וגם תגיד שהשיחה הזאת מוקלטת ואתה בנוסף לתביעה אם לא יפצו אותך ב 600 שקל לפי החוק שולח את ההקלטה של השיחה למשרד התקשורת.

Gershon99 (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1111
הצטרף: יולי 2017
נתן תודות: 79 פעמים
קיבל תודות: 82 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #7 

תודה על התשובה ה-חד משמעית.
ותודה רבה על העצות בנושא.
אני כבר על הקו ממתין למענה ואעשה בדיוק את מה שאמרת לי.

Gershon99 (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1111
הצטרף: יולי 2017
נתן תודות: 79 פעמים
קיבל תודות: 82 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #8 

שאלות נוספות, תוך כמה זמן אני אמור לקבל את הפיצוי מהם?
והאם מותר להם להגיד לי שיחזור אלי עד יום או יומיים בנושא?

b2k
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4667
הצטרף: יולי 2008
נתן תודות: 234 פעמים
קיבל תודות: 856 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #9 

כמה ימי עסקים. העיקר שיתנו.

אם אתה מבקש לדבר על מנהל מנהל אז כן. הוא יכול לחזור אליך תוך 48 שעות.

עוד דבר - תבקש שתגיד לך את האסמכתא של כל השיחה שכתבה במחשב. והפניה שלך.

ככה יהיה לך גם תיעוד שהשיחה נרשמה במחשב. ומספר אסמכתא. לתביעה עתידית. אם לא תקבל.

b2k
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4667
הצטרף: יולי 2008
נתן תודות: 234 פעמים
קיבל תודות: 856 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #10 

בעקרון , החוק לצידך.

אם יראו שאתה מכיר את החוק ויודע מה לדרוש ואין להם איך לסבן אותך. תקבל את הפיצוי.

Gershon99 (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1111
הצטרף: יולי 2017
נתן תודות: 79 פעמים
קיבל תודות: 82 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #11 

דיברתי איתם. הנציגה נלחמת בי כאילו היא לא הולכת לקבל את המשכורת החודשית שלה בגלל הדרישה שלי לפיצוי כספי שמגיע לי על פי חוק.
לאחר שסיפרתי לה את כול המקרה
הקראתי לה מילה במילה את החוק במדיוק כמו תוכי ולמרות זאת היא אומרת וממשיכה לומר לי
שלטכנאי יש את הזכות להגיע לפני הזמן וגם להתקשר ובמידה ולא עניתי הוא יכול לבטל.
למרות שהבהרתי לה שהוא התקשר שלא במסגרת השעות שקבעתי עם הנציגת שירות טכני.
ודבר נוסף זה שאם כך למה קובעים שעות מסוימות? נסגור לכול היום וזהו.
היא ממשיכה לומר לי את אותו הדבר בתוקף.
אחרי וויכוח חריף היא ביקשה ממני להמתין
ולאחר כמה דקות היא אומרת לי שהם בדקו את הנושא והם מסתמכים על התיעוד של הטכנאי והוא היה נוכח במקום והוא יודע להגיד גם שאלה בתי קרקע ואם הוא לא היה נוכח אז כמובן שהוא לא יכול לדעת דבר זה.

בתגובה טענתי שזו ממש לא בעיה לדעת שאני גר בבית קרקע.
1. בגלל הכתובת המדויקת ניתן לדעת שזה לא בניין.
2. כנראה שהוא היה נוכח בעבר בכתובת/שכונה הזו או בבית הזה.
3. ניתן לעשות היום גוגל street view ולראות את הרחוב.
פשוט מאוד.
דבר נוסף ששאלתי, שאם הטכנאי היה נוכח בכתובת שלי למה הוא לא שם מדבק/דף כמו שאמורים לעשות
שהוא אכן היה נוכח במקום בין השעות שקבעתי או לפחות התקשר בשעות הללו.
התשובה שקיבלתי ממנה
שהוא לא שם מדבקה/דף בגלל שזה לא בניין ואין תיבת דואר.
תשובה בהחלט דבילית לחלוטין. הרגיש לי שאני מדבר עם ילדה בת 4...

כמובן, שהטכנאי שיקר ויש תיבת דואר.
אמרתי לה שיש לי מצלמות בבית שמתעדות שאף אחד לא הגיע לבית ואפילו לא לשער.
לא לפני ולא אחרי.
ובטח שלא במסגרת השעות שקבעתי.
ואני שולח את זה למשרד התקשורת כולל
צילומי מסך מהפלאפון עם תיעוד שקיבלתי שיחות לפני התווך שעות שקבעתי איתכם.
כולל ההודעות שניסיתם ליצור קשר וביטול טכנאי שביטלתם עקב שיחות שבוצעו אלי לפני הזמן.
כולל ההקלטת שיחה המלאה שלי איתך שאת אומרת לי שאת לומדת משפטים ואת מכירה טוב מאוד את החוק ואין פה שום עברה על החוק.
כולל מספר אסמכתא של התיעוד שיחה שלי איתך במערכות אצלכם בחברה.

לאחר כול הנאמר
היא אמרה שיחזור אלי מנהל עד יום עסקים והתעלמה לגמרי מהמספר אסמכתא שביקשתי ומנסה לסיים את השיחה.
דרשתי שוב ושוב את המספר אסמכתא של השיחה שלנו שזה אכן תועד במערכת והיא אמרה לי שהיא עכשיו תרשום את הכול.
אמרתי לה שתתעד עכשיו הכול ואני מחכה בקו.
לאחר שהיא סיימה לתעד היא שוב פעם ניסתה לסיים את השיחה
וביקשתי ממנה שוב ושוב שתקריא לי בדיוק מה היא רשמה בתיעוד.
והייתי פשוט בהזיה למרות כול מה שאמרתי לה ואיימתי בתביעה
וחזרתי מאות פעמים על אותם דברים ובעיקר על השעות שהתקבלו השיחות
היא תיעדה ברישומים שאני אמרתי שהשיחה השנייה התקבלה בסביבות השעה 13:00. כדי לצאת "נקיים" שזה אכן בתווך השעות שנקבע איתי.
אמרתי לה שאני מעולם לא אמרתי דבר כזה ושלא תכניס לי מילים לפה כי הכול מוקלט. השיחה השנייה התקבלה בשעה 12:40 בדיוק.
לא דקה לפני ולא דקה אחרי. תצייני זאת במדויק.
היא אומרת לי: "נו בסדר
זה אותו הדבר". ככה כמה וכמה פעמים.
כמובן שפה ממש התרגזתי כבר
ודרשתי ממנה לשנות זאת שוב ושוב ולא סיימתי את השיחה איתה עד שהיא שינתה זאת.

b2k
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4667
הצטרף: יולי 2008
נתן תודות: 234 פעמים
קיבל תודות: 856 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #12 

Gershon99

יפה.

לא להתייאש. אלה 600 שקל הכי מתוקים שתקבל עד היום...

הצדק איתך.
תגיד למנהל שחיכית בבית והמתקין לא הגיע. נקודה.
ואם צריך אתה תגיע איתם גם לבית משפט וזה לא יסתיים ב 600 שקל . אלה גם ישלמו על עוגמת נפש. וגם משרד התקשורת יקבל ההקלטות וייתן להם עוד כמה עשרות אלפי שקלים קנס...
מה שחשוב זה להקליט את כל השיחות ולקבל אסמכתא וגם שיקריאו לך מה כתוב במחשב.
כי אלה אומרים דבר אחד ומקלידים דבר אחר.

Gershon99 (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1111
הצטרף: יולי 2017
נתן תודות: 79 פעמים
קיבל תודות: 82 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #13 

זה כול כך קשה לקבל את הפיצוי הכספי שמגיע ללקוח גם כשהחוק כול כך חד וברור בנושא?
בדיוק רציתי לשאול אותך האם להמשיך לדרוש את אשר מגיע לי.
מכוון שזה מרגיש לי כמו מריבה של ילדים בגנון. והאמת שזה כאב ראש.
וקיבלתי תושבה. תודה.
אני בעיקר מאוד רוצה לקחת את זה מהם בגלל שהחברות הללו יותר מדי מרשות לעצמם לעבור על החוק ולקבוע לעצמם חוקים משלהם.
ולמרות שפיצוי בגובה כזה לא מזיז להם
זה עניין על עיקרון. שידעו שהלקוחות לא פראיירים.

יש פה עוד אנשים שנתקלו במקרים הזויים כאלו שמתנהלים כך?

ChinggisKhan
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3597
הצטרף: יוני 2011
נתן תודות: 214 פעמים
קיבל תודות: 541 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #14 

טיפ קטן: לנציגה תמיד יש מנהל להעביר אותך אליו. אל תסכים לחכות לזה שהוא יחזור אליך. אני תמיד אומר לה שאני אמתין שהוא יתפנה. אסור לה לנתק לך את השיחה וכאשר אתה תופס לה את הקו היא לא מקבלת שיחות נוספות, שזה אומר אי עמידה ביעדים שלה ופחות כסף. היא תשבר ראשונה תמיד.

Moshe984
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1053
הצטרף: אוגוסט 2015
נתן תודות: 195 פעמים
קיבל תודות: 161 פעמים

Re: חוק הטכנאים - התקשר לפני הזמן שנקבע

נושא שלא נקרא #15 

טכנאים של החברות האלה בד"כ ינסו להקדים כל הזמן קריאות בשביל לסיים את העבודה כמה שיותר מהר(בגדול, צריך לעשות 3 קריאות בשעה).

שלח תגובה

חזור אל “לווין, כבלים, עידן+”