מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
b2k (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4667
הצטרף: יולי 2008
נתן תודות: 234 פעמים
קיבל תודות: 856 פעמים

מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #1 

קניתי מקרר שארפ. ייבואן רשמי. ראלקו.

באתר KSP ובחשבונית הקניה כתוב שאפשר להרחיב את האחריות על המדחס ל 9 שנים בתוספת 99 שקל.
מה הלקוח אמור להבין מזה?
מתקלקל המדחס מתקשרים לשירות הם באים ומתקנים. במסגרת האחריות שאתה עושה.

בפועל בשירות ראטפון (מרום)
אומרים לי עכשיו שזה רק על החלק. המדחס.
לזה תוסיף טכנאי 300 שקל...
מילוי גז במדחס 1000 שקל...
צנרת וחיבור לצנרת עוד כמה מאות שקלים...

והופ קפצנו מ 99 שקל לעוד 1600 שקל ומעלה ... אם יש תקלה במדחס.

בקיצור מי מספר פה סיפורים?
KSP והכיתוב באתר הטעו לקוחות
או השירות שאומר לי שזה לא מסתיים ב 99 שקל...
ומציע לי לשקול לעשות אחריות מלאה ב 1400 שקל ל 6 שנים נוספות (שכולל מדחס...כרטיסים , מנוע... וכל השאר) או ב 1900 שקל ל 9 שנים נוספות

עם כל התוספות שאמרו לי בשירות לבטח רק מדחס זה לא רלוונטי כי זה יוצא יותר יקר מלבטח את כל המקרר.

עוד דבר.
אם הייתי יודע את זה ייתכן והייתי כבר קונה ייבוא מקביל ב 300 שקל פחות.

נתקלתם בדבר הזה?
מה אומרים?
פניתי ל KSP בוואטסאפ. נראה מה יגידו. אעדכן.
נערך לאחרונה על ידי b2k ב 18/07/2021 19:55, נערך 2 פעמים בסך הכל.

איינשטיין
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
הודעות: 8552
הצטרף: אוקטובר 2007
מיקום: קרית יאבוייה
נתן תודות: 178 פעמים
קיבל תודות: 401 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס

נושא שלא נקרא #2 

אתה יכול לכתוב פה בדיוק מה כתוב באתר של KSP לגבי הרחבת האחריות?

אם אפשר צילום מסך.
חיים פעם אחת, נצלו כל רגע להנות מהם!

b2k (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4667
הצטרף: יולי 2008
נתן תודות: 234 פעמים
קיבל תודות: 856 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס

נושא שלא נקרא #3 

ככה היה כתוב באתר (הם הורידו את הדף של המוצר באתר) ובחשבונית

*9189 שנה אחריות מלאה (9 שנים על המדחס בתוספת תשלום של 99 ש"ח) שרות מרום

זה צילום מהחשבונית



איינשטיין
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
הודעות: 8552
הצטרף: אוקטובר 2007
מיקום: קרית יאבוייה
נתן תודות: 178 פעמים
קיבל תודות: 401 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #4 

מסכים איתך שהאדם הסביר יבין שבתוספת תשלום של 99 ש"ח תקבל הרחבת אחריות למדחס למשך 9 שנים.
מה KSP ענו לך?
התקלקל לך המדחס, או שאתה רק רוצה לפתור את הסוגייה הזו?
חיים פעם אחת, נצלו כל רגע להנות מהם!

mrraz111
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2187
הצטרף: מרץ 2012
נתן תודות: 34 פעמים
קיבל תודות: 171 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #5 

בכל החברות הרציניות אתה מקבל אחריות על המדחס ל-10 שנים חינם
אבל ברור לכולם שזה רק חלק מהנזק ובמקרה של תקלה תשלם

or_y
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
הודעות: 245
הצטרף: פברואר 2006
נתן תודות: 23 פעמים
קיבל תודות: 7 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #6 

הזוי.
עשיתי את אותה הרחבת אחריות בציפייה שאם יתקלקל המדחס, אז יחזירו את המקרר לפעולה ללא תוספת תשלום.
זה כמו שאני אקנה רכב חדש עם אחריות יבואן, אבל שתיהיה תקלה יגידו לי שהאחריות היא על הרכב, אבל לא על הזמן עבודה של המוסך.

Moshe984
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1053
הצטרף: אוגוסט 2015
נתן תודות: 195 פעמים
קיבל תודות: 161 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #7 

גם ככה האחריות שלהם לא שווה כלום מה ההתעקשות על המדחס הזה, מעבר לעובדה ש כל ההרחבות של הביטוחים האלה זה עבודה בעיניים, אחנו כבר לא בשנות ה-80, יעבוד 5-7-10 שנים תעיף ותקנה חדש.

amitbak
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4100
הצטרף: פברואר 2007
נתן תודות: 117 פעמים
קיבל תודות: 212 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #8 

ישראבלוף עיי שיטת מצליח.
אחריות בישראל זו רק סיסמה.

ahersko
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4580
הצטרף: אוקטובר 2006
מיקום: איזור השרון
נתן תודות: 346 פעמים
קיבל תודות: 584 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #9 

גם אני רכשתי שארפ דרך ksp
האחריות נראית לי מיותרת
אני לא מכיר מדחסים שהלכו בעשר השנים הראשונות וגם עם כן... החלפת מדחס זה לא סיפור כזה גדול

mrraz111
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 2187
הצטרף: מרץ 2012
נתן תודות: 34 פעמים
קיבל תודות: 171 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #10 

לי הלך פעם מדחס באחריות כללית שהיתה לי על הדירה וזה סיפור לא פשוט
אני זוכר ריתוכים והוספת גז + ביקור חוזר. צוות של שני אנשים.

b2k (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4667
הצטרף: יולי 2008
נתן תודות: 234 פעמים
קיבל תודות: 856 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #11 

תשובות KSP

היי שלום רב,
כל נושא ההרחבה והאחריות של המוצר זה מול הנותן שירות והם אלו שנותנים לך את האפשרויות הקיימות ונותנים לך מענה מפורט לגבי זה, זה לא הרחבת אחריות דרכינו.

ותשובה נוספת

ה9 שנים על המדחס בתוספת תשלום 99 שקלים זה רק על המדחס עצמו לגבי שאר הדברים זניתן רק לוודא מולם.
אנחנו ציינו בחשבונית שיש שנה אחריות על המוצר ובנוסף 9 שנים על המדחס בלבד בתוספת תשלום 99 שקלים.
לגבי שאר הדברים הטכנים זה רק מולם הם נותני השירות של המוצר.

=============

כמו שאתם רואים... לא מצויין שזה רק החלק המדחס בחשבונית. וגם ככה היה כתוב באתר לפני שהורידו את דף המוצר.

מה שניתן היה להבין אחרת.

כשאומרים לכם אחריות על המדחס. זה אחריות על המדחס כולל כל מה שמסביב. לא רק על החלק בקרטון.

בכל מקרה הייתי יכול להמשיך להתווכח איתם ועם היבואן...ולנסות לקבל את מה שכתוב ולערב גם את המועצה לצרכנות...

אבל אחי שקניתי לו את המקרר החליט לעשות אחריות מורחבת (כולל כל מה שקשור לתפקוד המקרר. מנוע, מדחס, טרמוסטט, כרטיסים אלקטרוניים וכו')
ב 1400 שקל ל 6 שנים נוספות ולקבל ראש שקט ב 7 השנים הקרובות.

אני מצרף פה את תנאי האחריות של שירות מרום שנותנים אחריות למקררי SHARP מטעם היבואן רלקו.

את זה לא תקבלו לפני שאתם עושים את הביטוח כי הם לא נותנים.


נערך לאחרונה על ידי b2k ב 19/07/2021 23:36, נערך 3 פעמים בסך הכל.

b2k (פותח השרשור)
סמל אישי של משתמש
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4667
הצטרף: יולי 2008
נתן תודות: 234 פעמים
קיבל תודות: 856 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #12 

19/07/2021 15:13  
Moshe984 כתב:
גם ככה האחריות שלהם לא שווה כלום מה ההתעקשות על המדחס הזה, מעבר לעובדה ש כל ההרחבות של הביטוחים האלה זה עבודה בעיניים, אחנו כבר לא בשנות ה-80, יעבוד 5-7-10 שנים תעיף ותקנה חדש.
...
אתה טועה.
במקררים היום יש כמה כרטיסים אלקטרוניים שעולים הרבה כסף.
זה לא כמו פעם שהיית מחליף טרמוסטט... וסוגר עניין ב 400 שקל.
תוסיף כרטיס אלקטרוני שעולה בין 1000 ל 2000 שקל... + עבודה של הטכנאי עוד 300 שקל... ויש שם כמה.
וכבר שווה לעשות ביטוח.

המקרר הזה עלה 4690 שקל.
אף אחד לא מבטיח לך שיחזיק מעמד 5-7-10 שנים...הוא יכול להתקלקל אחרי שנה כמו כל מוצר חשמלי. ולא חשוב איזה חברה ייצרה אותו.

Alon_Solo
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 4147
הצטרף: ספטמבר 2008
מיקום: קרית אונו
נתן תודות: 71 פעמים
קיבל תודות: 443 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #13 

במקומך משלם מה שהם מבקשים (אם הם מסרבים לתקן בחינם) ותובע החזר מתביעות קטנות.
המחיר שנתנו לך זה כבר ברמה של מחיר מלא להחלפת מדחס.
אני החלפתי פעמים מדחס ללא אחריות במחיר הזה.
לדעתי השופט פוסק לטובתך. רק תדבר נכון. תגיד שרוקנו את הסעיף האחריות מתוכן כי זה מה שהם באמת עשו. עלק גז ב1000 שקל.

Moshe984
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1053
הצטרף: אוגוסט 2015
נתן תודות: 195 פעמים
קיבל תודות: 161 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #14 

19/07/2021 22:26  
b2k כתב:
19/07/2021 15:13  
Moshe984 כתב:
גם ככה האחריות שלהם לא שווה כלום מה ההתעקשות על המדחס הזה, מעבר לעובדה ש כל ההרחבות של הביטוחים האלה זה עבודה בעיניים, אחנו כבר לא בשנות ה-80, יעבוד 5-7-10 שנים תעיף ותקנה חדש.
...
אתה טועה.
במקררים היום יש כמה כרטיסים אלקטרוניים שעולים הרבה כסף.
זה לא כמו פעם שהיית מחליף טרמוסטט... וסוגר עניין ב 400 שקל.
תוסיף כרטיס אלקטרוני שעולה בין 1000 ל 2000 שקל... + עבודה של הטכנאי עוד 300 שקל... ויש שם כמה.
וכבר שווה לעשות ביטוח.

המקרר הזה עלה 4690 שקל.
אף אחד לא מבטיח לך שיחזיק מעמד 5-7-10 שנים...הוא יכול להתקלקל אחרי שנה כמו כל מוצר חשמלי. ולא חשוב איזה חברה ייצרה אותו.
...
גם אף אחד לא יכול להבטיח לך מה יקרה מחר אם נקום בבוקר או ש לא.
עובדים עלינו בעיניים. גז ב 1000 שקל, ראינו הכל ביצאת צדיק איך כל הביטוחים האלה זה הבלוף הכי גדול, עוד לא קנית וכבר אתה מחשב כרטיס אלקטרוני ושעת טכנאי, הכל בבל"ת, לא מכניס טכנאי אלי הביתה משום תחום ולא משלם שקל 1 עבור ביטוח כלשהו, זה הכל רמאות, שימות קונים חדש.
אלק 1400 שקל על 7 שנים הרחבת ביטוח למקרר, שליש ממחיר המוצר, זה פשוט הזוי אם היה מקרר עולה 30 אלף שקל אז ניחא (וגם אז לא הייתי עושה שום ביטוח) עוד 5 שנים המקרר הזה יהיה שווה 500 שקל במקרה הטוב וכשתתחיל להתעסק איתו אתה לא תצא מזה עזוב אותך זה הכל חירטוטים..

gildmor
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1256
הצטרף: דצמבר 2009
נתן תודות: 50 פעמים
קיבל תודות: 112 פעמים

Re: מקרר שארפ - אחריות על המדחס. לא כמו שהיה כתוב באתר ובחשבונית...

נושא שלא נקרא #15 

19/07/2021 22:21  
b2k כתב:


ה9 שנים על המדחס בתוספת תשלום 99 שקלים זה רק על המדחס עצמו לגבי שאר הדברים זניתן רק לוודא מולם.
אנחנו ציינו בחשבונית שיש שנה אחריות על המוצר ובנוסף 9 שנים על המדחס בלבד בתוספת תשלום 99 שקלים.
לגבי שאר הדברים הטכנים זה רק מולם הם נותני השירות של המוצר.

...
בהנחה שהמחירים שהזכרת מדוייקים זה ממש בסדרי גודל של "הצדיקים" הכי רמאים ביצאת צדיק, רק שהם עושים את זה שיטתי ובגדול. היה מעניין שיעשו "יצאת צדיק" על חברות השירות האלה שנידע בדיוק לאיזה מותגים אסור להתקרב, מי הכי ינצל את זה שאתה תלוי במקרר ששבק וינסה לסחוט ממך כמעט עלות של מקרר חדש...

בהקשר זה מישהו מכיר חברת שירות למקררים שהיא הגונה?
אם קיימים צדיקים שהצליחו להתגבר על הפיתוי לעקוץ לקוחות במכשיר הכי רגיש\חשוב שלהם כנראה שהם יהיו הוגנים גם במוצרים האחרים.

שלח תגובה

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”