החזרת מוצר בעסקת מכר מרחוק

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
Yuvalfrr (פותח השרשור)
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
הודעות: 996
הצטרף: אוקטובר 2020
נתן תודות: 11 פעמים
קיבל תודות: 174 פעמים

החזרת מוצר בעסקת מכר מרחוק

נושא שלא נקרא #1 

אני מקווה שאני מפרסם במקום הנכון...לא ממש מוצר HT.

שלום לכולם. רכשתי מוצר שנקרא HT Reflex 4 מרשת גדולה מאוד לפני בדיוק 14 יום. למרות המחיר המופקע (1,700 ש"ח) המוצר תואר בדיוק כמה שאני מחפש וכל הביקורות מהללות. המוצר מתואר במכשיר עיסוי לכפות הרגליים. בפועל הוא מעסה את השוקיים ואת אזור העקב, מאוד נעים, אבל לא עושה כלום לאמצע כף הרגל או החלק שקרוב לאצבעות. עם כל מיני תנוחות מוזרות אפשר קצת למקד את הרולר המעסה לאזור הרצוי אבל לא ניתן לעסות את כל כף הרגל באופן רציף או סימולטנית.

לפני בערך 11 יום קיבלתי את המוצר הביתה (נרכש בעסקת מכר מרחוק בטלפון) ומיד התקשרתי לסניף. מרחו אותי כ-48 שעות, בטענה שצריך לקבל אישור של מנהל הרשת (כן בטח, כל הרשת...) לגבי החזרה או משהו בסגנון. אמרתי להם - אין לי בעיה לקבל זיכוי על הסכום ולרכוש מכם מוצרים. אני לא דורש כסף מזומן חזרה. כמובן שסירבו בטענה ש "מוצר חשמלי שהיה בו שימוש לא ניתן להחזיר".

ע"פ מה שאני קורא בחוק, מכל סיבה שהיא אני יכול להחזיר את המכשיר, כמובן אם יש אי התאמה או שהתיאור של המוצר לא תאם את הציפיות שלי. מעבר לכך, היות ואני מוכר כבעל מוגבלות כתוב בחוק שיש לי 4 חודשים להחזיר את המוצר, ולא 14 יום. רשום שעסק סרבן לחוק זה יכול לקבל ממני תביעה ואקבל את הכסף + 10,000 ש"ח פיצוי.

רציתי לדעת מה אתם מציעים לעשות? אני מתכנן ללכת לבית העסק עם החוק המודפס ושוב לבקש זיכוי. ואם הם לא יסכימו, אולי לרכוש את שירותיה של עו"ד שאני מכיר שמתמחה בעסקי צרכנות.

האם יש לי קייס? האם לא הבנתי את החוק נכון?

https://www.kolzchut.org.il/he/ביטול_עסקת_מכר_מרחוק

https://www.gov.il/he/departments/gener ... er_merahok

ChinggisKhan
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר
הודעות: 3593
הצטרף: יוני 2011
נתן תודות: 214 פעמים
קיבל תודות: 540 פעמים

Re: החזרת מוצר בעסקת מכר מרחוק

נושא שלא נקרא #2 

יש לך קייס כח גם תיאור המוצר אינו תואם את מה שקיבלת בפועל.
לי היה עניין עם רובוט לניקוי חלונות, שמסתבר שיודע לנקות חלונות לא ישראלים (מתקשה עם המסגרות של קליל). לקח אמנם שבועיים לשכנע אותם שבתיאור המוצר לא נכתב כלום על מסגרת חלון כזו או אחרת אבל לבסוף קיבלתי זיכוי מלא

שחו
חבר ותיק
חבר ותיק
הודעות: 1341
הצטרף: מאי 2005
נתן תודות: 121 פעמים
קיבל תודות: 97 פעמים

Re: החזרת מוצר בעסקת מכר מרחוק

נושא שלא נקרא #3 

לפי החוק מותר לך להחזיק מוצר שנקנה מרחוק בתוך 14 יום גם אם נפתח/ שומש.
שחר

שלח תגובה

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”